Vanlige spørsmål
HVA GJØR JEG HVIS ...
Du kan nå oss på kundeservicenummeret vårt 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17. Du kan også sende spørsmål på e-post til kundeservice@probambu.no.
Ringte du kanskje utenfor kontortiden? Medarbeiderne våre er sannsynligvis opptatt med hobbyene sine eller krangler om hvem sin tur det er å ta ut søpla – som alle dedikerte arbeidere etter arbeidstid. Det er også alltid lurt å dobbeltsjekke at du ikke har grepet til TV-fjernkontrollen i stedet for mobilen.
Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med et ubrukt produkt, kan du returnere det. Du kan lese mer her: https://probambu.no/vilkar-og-betingelser/. Produktspesifikke returvilkår finner du her: https://probambu.no/retur/. Du kan også ringe kundeservicen vår på tlf. 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17 eller kontakte oss på e-post på kundeservice@probambu.no og be om instruksjoner.
Den bør klaske ned i postkassen din innen to uker etter at du la inn bestillingen. Men hvis du ikke mottar produktene dine innen to uker etter at du la inn bestillingen, ber vi deg ringe kundeservicenummeret vårt 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17 eller kontakte oss på e-post på kundeservice@probambu.no.
På slutten av nyhetsbrevet vårt finner du en link for avmelding fra nyhetsbrevet. Ved å klikke på den vil du ikke lenger motta nyhetsbrev fra oss.
BESTILLING
Du kan legge inn en bestilling på nettstedet vårt probambu.no eller på telefon 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17. Når du ringer kundeservicen vår, kan du forhøre deg om de nyeste tilbudene og kampanjene våre.
Det er dessverre ikke mulig. Du kan imidlertid bestille produktet til din egen adresse og sende eller ta det med til en venn selv.
Du kan for øyeblikket bare velge én farge, størrelse og modell for én forsendelse. Du kan imidlertid legge inn to forskjellige bestillinger ved å ringe kundeservicenummeret vårt 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17 eller sende en e-post til kundeservice@probambu.no.
Vi leverer for øyeblikket kun innenfor Norge.
Du mottar en separat ordrebekreftelse for hver bestilling.
Ja! Vi har stor tro på produktene våre, og det er derfor (blant annet) vi ikke prøver å fange deg i noe. Du kan avslutte abonnementet ditt når som helst ved å ringe kundeservicenummeret vårt 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17 eller sende en e-post til kundeservice@probambu.no. Hvis du ikke lenger vil ha noen forsendelser, må du huske å si opp abonnementet 14 dager før neste forsendelsesdato. Du kan sjekke denne datoen på den forrige fakturaen din. Vær obs på at når du avslutter abonnementet via e-post, vil avslutningen av abonnementet tre i kraft når du har mottatt en e-postbekreftelse på dette.
Folk bruker klærne sine hele tiden (i det minste håper vi det). Sokker, for eksempel, slites raskt ut på grunn av konstant bruk. Klær og tekstiler til hjemmet må skiftes ut regelmessig, og med et abonnement slipper du å tenke på det – vi leverer dem til deg med jevne mellomrom!
LEVERING
Ja! Frakt er inkludert i prisene våre, og du vil motta produktet ditt innen to uker etter at du har lagt inn bestillingen.
En faktura vil bli sendt med bestillingen din, slik at du kan betale for produktet.
Produktene leveres innen to uker etter at bestillingen er lagt inn. Alt kommer rett i postkassen din.
Du kan endre leveringsintervallet ved å ringe kundeservicenummeret vårt 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17 eller sende en e-post til kundeservice@probambu.no. Hvis du vil at endringen skal gjelde for den neste bestillingen din, må du huske å redigere bestillingen din senest 14 dager før neste forsendelsesdato. Du kan sjekke denne datoen på den forrige fakturaen din. Merk at hvis du redigerer bestillingen via e-post, trer endringene i kraft umiddelbart etter at e-posten er behandlet.
Leveringsintervallet avhenger av produktene du har bestilt. I ordrebekreftelsen ser du leveringsintervallet, som du kan endre etter eget behov hvis du ønsker det. Undertøy og boksershortser sendes som standard hver tredje måned, og andre produkter hver fjerde måned. Hvis du ønsker et annet leveringsintervall, kan du ringe kundeservicenummeret vårt 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17 eller sende en e-post til kundeservice@probambu.no.
RETUR
Hvordan får jeg pengene mine tilbake etter en retur?
Hvis du allerede har betalt fakturaen, kan du kontakte kundeservicen vår på telefon 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17 eller på e-post på kundeservice@probambu.no for returinstruksjoner. Du kan returnere skadede eller feil produkter gratis. Vi vil refundere pengene til kontoen du brukte til å betale for produktene, med mindre du spesifikt har bedt oss om å overføre pengene til en annen konto. Uansett vil du ikke pådra deg noen ekstra kostnader for refusjonen.
Nei, kunden betaler returkostnadene.
MATERIALER
Hovedbestanddelen i tekstilene våre er så definitivt bambusviskose. Stoffet i rengjøringsklutene våre er 100 % bambusviskose. T-skjorter, boksershortser og undertøy består av 95 % bambusviskose og 5 % elastan. Sokkene og strømpebuksene våre består av 75 % bambusviskose, 22 % polyamid og 3 % elastan.
Sokker, strømpebukser, T-skjorter, boksershortser og undertøy inneholder andre tekstilfibre i tillegg til bambusviskose. Dette er alle klestyper som møter en rekke forskjellige utfordringer i daglig bruk. Til tross for sine mange gode egenskaper, er ikke bambusviskose naturlig veldig fleksibel – men i blant annet sokker er dette en nødvendig egenskap. Derfor blander vi litt polyamid og elastan i bambusviskosen for å forbedre produktets brukervennlighet.
Bambusviskose er en cellulosebasert modifisert fiber, dvs. et tekstil som har bambus som råmateriale. Viskose er svært pustende. Den absorberer effektivt fuktighet og frakter den bort fra huden. I tillegg er bambusviskose termoregulerende, noe som betyr at den er varmende i kaldt vær og kjølende i varmt vær. Bambusviskose er et mykt stoff med vakker glans, som føles behagelig mot huden. Den har heller ikke lett for å bygge opp statisk elektrisitet.
Bambusviskose er en cellulosebasert modifisert fiber. Det hele begynner altså med bambus. Bambuscellulose bearbeides til flytende form. Løsningen presses deretter gjennom små hull i spinndysene inn i spinnebadet, hvor den regenererer, dvs. endrer form. Denne produksjonsmetoden kalles våtspinning. Sluttresultatet er at bambus har blitt forvandlet til bambusviskose, som er utmerket for tekstiler.
I motsetning til hva mange av konkurrentene våre hevder, er bambusviskose ikke et antibakterielt materiale. Imidlertid utgjør bambusviskosens pustende og varmeoverførende fiberstruktur et ugunstig vekstmiljø for mikrober.
Allergiske reaksjoner er oftest forårsaket av kjemikalier i tekstiler, heller enn selve materialet. Vår Öko-Tex-sertifisering garanterer at klærne våre er frie for skadelige kjemikalier. Bambusviskose er generelt et hudvennlig materiale. For eksempel vil det ikke gnage eller etterlate svette på huden din.
Bambusviskose er et materiale som også endrer seg noe under produksjonsprosessen, og derfor er det praktisk talt umulig å produsere to identiske partier. På den annen side kan dette også ses som en fordel: Etter en tids bruk vil for eksempel sokker og undertøy forme seg etter brukeren. Hvis plagget har blitt vasket på høy temperatur eller strukket for mye når det er vått, kan forskjellen også skyldes dette.
Syntetisk fiber refererer til produksjonsmetoden og betyr ikke nødvendigvis noe negativt. La oss sammenligne bambusviskose (en syntetisk fiber) med bomull (en naturlig fiber). Bomull trenger rikelig med vann og mye jord av god kvalitet for å vokse. Bambus trenger ikke kunstig vanning, gjødsling eller skadedyrbekjempelse, og den kan også vokse i uproduktiv jord. Barne- og tvangsarbeid har også forekommet i bomullsindustrien. Vi har inngått en avtale med partnerne våre som definerer ansvarlige arbeidsforhold for ansatte.
Kort sagt: Produksjonskjeden og livssyklusen til et materiale sier mye mer om det enn kategorien det faller inn under!
SKÖTSEL OCH TVÄTT
Du kan läsa skötselråden här: Skötselråd för produkter (link missing)
För mer detaljerade produktspecifika tvättinstruktioner, se våra produktvårdsinstruktioner. Du kan läsa fler tips för tvätt här: Proffstips för tvätt (links missing)
PRODUKTSPESIFIKKE SPØRSMÅL
Vi tilbyr tre ulike sokkestiler: høye, korte og ankelsokker. Ankelsokker har ikke skaft i det hele tatt – i stedet ender stoffet på ankelen. Korte sokker har imidlertid et tydelig skaft. Du finner forklarende bilder her: Bambussokker
Godt spørsmål! Størrelser kan være vrient, siden same størrelse kan ha helt forskjellige mål fra ett klesmerke til et annet. Vi har laget størrelsestabeller for undertøy, strømpebukser, boksershorter og T-skjorter her: Størrelsestabeller Kundeservicen vår står også til tjeneste på tlf. 99 59 55 99 mandag–fredag kl. 9–17, og via e-post på kundeservice@probambu.no dersom du har spørsmål.
Mange av kundene våre sier at bambussokker er de eneste sokkene de kan bruke når føttene hovner opp av en eller annen grunn. Sokkene våre fås i tre ulike størrelser (35–38, 39–42 og 43–45) og er designet for å sitte godt uten å være for stramme. Med andre ord passer de på alle føtter! De høye og korte sokkene har ribber på rundt tre centimeter, som har en løsere vev enn resten av sokken. Dette gir akkurat passe mengde elastisitet til fotens naturlige form.
ØKOLOGI OG ANSVAR
All produksjon kan sies å være skadelig for miljøet. Produksjonen av bambusviskose forårsaker følgelig også noen miljøskader. Men produksjonen av viskose utvikler seg stadig, og nye måter å resirkulere avfall på blir stadig oppfunnet.
Råmaterialet er også en viktig økologisk faktor, og derfor har vi valgt bambus. Bambus fornyer seg raskt og krever ikke gjødsling, vanning eller plantevernmidler for å vokse. Bambus produserer også 35 % mer oksygen enn trær og binder mer karbondioksid enn noen annen plante, mens røttene bidrar til å forhindre erosjon.
Et helt økologisk tekstil eksisterer ennå ikke, så mens vi venter på det, mener vi at det viktigste er å ta et skritt i riktig retning.
Produksjonen av bambusviskose er en lang og komplisert prosess, der kjemikalier brukes til å omdanne cellulose til et tekstil. Men kjemikalier i seg selv er ikke en negativ ting – nesten alle bransjer bruker kjemikalier. Det er bra å være oppmerksom på hvilke kjemikalier som brukes og på hvilket produksjonsstadium, og i hvilken grad de kan resirkuleres.
Vår Ökö-Tex-sertifisering garanterer at produktene våre ikke inneholder skadelige plantevernmidler, tungmetaller eller formaldehydrester. Vi har inngått en avtale med partnerne våre, som både omfatter minimering av miljøskader og å tilby de ansatte anstendige arbeidsforhold.
Selvsagt! Våre rengjøringskluter består av 100 % bambusviskose, noe som betyr at de er biologisk nedbrytbare. Men med tanke på resirkuleringsalternativer kan et mer attraktivt alternativ enn kompostering være for eksempel et syprosjekt eller tekstilinnsamlinger.
De andre produktene våre inneholder en blanding av flere forskjellige materialer, som gjør resirkulering av tekstilene vanskeligere. Loppemarkeder, nye bruksområder og tekstilinnsamlinger er imidlertid alle gode måter å gi et plagg et nytt liv på!
Vi har en samarbeidsavtale med fabrikkene våre som definerer anstendige arbeidsforhold for arbeidstakerne. Vi har valgt pålitelige partnere basert på våre ansvarlige verdier.
Ja! Vi ønsker også å hjelpe de mindre heldigstilte. Derfor har vi donert over 200 000 par med sokker til trengende i Finland og Øst-Europa.
PRODUKTFREMSTILLING
Sokker og strømpebukser lages i Istanbul, en av klesindustriens hovedsteder. Andre produkter lages i bambusviskosens lovede land, dvs. Kina.
Råmaterialet bambus samles hovedsakelig inn i Kina, som har de største bambusreservene i verden. Bambus behandles til bambusviskose, som deretter brukes til å lage for eksempel sokker og strømpebukser (i Istanbul) eller laken og T-skjorter (i Kina). Vi har valgt partnerne våre med omhu, med vekt på ansvarlighet. For å garantere kvalitet designer, utvikler og overvåker vi hele prosessen fra Finland.
KVALITET
Det er gjerne det som skjer når du bruker favorittsokkene dine igjen og igjen! Det er bare å innse det: Sokker er et av de klesplaggene vi sliter mest. Sokker utsettes for mye mikroslitasje i løpet av dagen, som du ikke engang tenker over. I tillegg vaskes sokker etter hver bruk, som forkorter levetiden deres ytterligere. Ingenting varer evig, så heldigvis kommer et nytt par i posten som er klare til å myke opp forholdet mellom deg og gulvet ditt!
Vi har valgt produksjonspartnere ut fra strenge kriterier, og for å garantere kvalitet designer, utvikler og overvåker vi hele prosessen fra Finland. Vi utfører stikkprøver på hver innkommende last og lytter kontinuerlig til kundenes tilbakemeldinger, som vi bruker til å utvikle produktene våre. I tillegg har vi et Öko-Tex-sertifikat, som garanterer at du ikke finner skadelige plantevernmidler, tungmetaller eller formaldehydrester i produktene våre.
Tilbakemelding fra kundene er svært viktig for oss. Vi tar imot hele spekteret av både ris og ros! Vi mottar tilbakemeldinger blant annet gjennom kundeservice, e-poster og Facebook, eller basert på kundeundersøkelser. Vi sørger også for at produktanmeldelser kommer fra kunder som har kjøpt produktet.